Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası; TeknikSoft (bundan sonra "Uygulama" olarak anılacaktır) tarafından sunulan web ve mobil hizmetler kapsamında kullanıcı verilerinin nasıl toplandığı, kullanıldığı ve korunduğu hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır. Uygulamayı kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

1. Toplanan Veriler

Uygulama, hizmetin sunulabilmesi için aşağıdaki veri kategorilerini toplar:

1.1 Hesap Bilgileri

• Ad, soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Şifre (geri döndürülemez şekilde — bcrypt ile — şifrelenmiş olarak saklanır)
• Firma bilgileri (firma adı, vergi numarası, adres)

1.2 Müşteri ve Servis Verileri

• Kullanıcı tarafından sisteme girilen müşteri bilgileri (ad, telefon, adres)
• Servis detayları (cihaz markası, modeli, seri numarası, arıza açıklaması, ödeme bilgileri)
• Servisne yüklenen fotoğraf ve video dosyaları

1.3 Cihaz İzinleri (Mobil Uygulama)

• Kamera: İş emirlerine fotoğraf ve video eklemek için
• Depolama: Galeriden medya seçimi ve indirilen dosyaların kaydedilmesi için
• İnternet: Sunucu ile veri alışverişi için
• Bildirimler: Servis durum güncellemeleri için (Android 13+)

1.4 Otomatik Toplanan Veriler

• İşlem zaman damgaları (oluşturma, güncelleme tarihleri)
• Kullanıcının yaptığı kritik işlemlerin günlük (log) kayıtları

Uygulama; konum, kişi rehberi, çağrı geçmişi, SMS gibi hassas verilere erişim talep etmez.

2. Verilerin Kullanım Amacı

Toplanan veriler aşağıdaki amaçlar için kullanılır:

• Hizmetin sağlanması ve sürdürülmesi
• Kullanıcı kimlik doğrulaması ve hesap güvenliği
• Servis yönetimi, raporlama ve analizler
• Kullanıcı onayıyla müşteriye WhatsApp üzerinden bilgilendirme mesajı gönderilmesi
• Servis durum güncellemelerinde e-posta bildirimi gönderilmesi (kullanıcı tercihine göre)
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Uygulama, kullanıcı verilerini üçüncü taraflara reklam veya pazarlama amacıyla satmaz veya devretmez.

3. Veri Saklama ve Güvenlik

• Tüm veriler Türkiye'de barındırılan sunucularda saklanır.
• Veri iletişimi TLS/HTTPS şifrelemesi ile korunur.
• Şifreler asla düz metin olarak saklanmaz; bcrypt algoritmasıyla hash'lenir.
• Her firmanın verisi izole edilmiştir (multi-tenant mimari) — bir firma diğer firmanın verisine erişemez.
• JWT tabanlı oturum yönetimi kullanılır; oturum süresi sınırlıdır.
• Sunucuya yüklenen dosyalar (fotoğraf, video) yalnızca kimliği doğrulanmış kullanıcıların erişebileceği şekilde saklanır.

4. Üçüncü Taraf Hizmetler

Uygulama aşağıdaki üçüncü taraf hizmetleriyle entegre çalışabilir:

• WhatsApp (Meta Platforms): Müşteriye bilgilendirme mesajı gönderimi yalnızca kullanıcının açık komutuyla yapılır. Mesaj içeriği WhatsApp uygulamasına aktarılır; gönderim WhatsApp'ın gizlilik politikasına tabidir.
• SMTP E-posta servisleri: Durum güncelleme bildirimleri için Gmail/SMTP altyapısı kullanılır.
• Google Play Services: Mobil uygulama Play Store üzerinden dağıtılır.

5. Çerezler

Web panel oturum yönetimi için zorunlu çerezler kullanır. Bu çerezler oturum kimliğinden başka kişisel veri içermez, üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve reklam amacıyla kullanılmaz.

6. Kullanıcı Hakları (KVKK / GDPR Uyarınca)

Kullanıcı, kendisine ait verilerle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Verilerin düzeltilmesini talep etme
• Verilerin silinmesini talep etme (hesap silme)
• Verilerin işlenme amacının dışında kullanıldığını düşündüğünde itiraz etme

Hesap ve veri silme talepleri için ayrıntılı yönergeler: Hesap Silme Sayfası. Ayrıca [email protected] adresine doğrudan talep gönderebilirsiniz. Talebiniz en geç 7 iş günü içinde işleme alınır, 30 gün içinde sonuçlandırılır.

7. Çocukların Gizliliği

TeknikSoft 18 yaş altı bireylere yönelik bir hizmet değildir ve bilerek 18 yaş altı kullanıcılardan veri toplamaz. Bir ebeveyn ya da vasi olarak çocuğunuzun veri verdiğini öğrenirseniz, lütfen yukarıdaki iletişim adresinden bizimle iletişime geçin; ilgili veriler derhal silinecektir.

8. Politika Güncellemeleri

Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişikliklerde uygulama içi bildirim veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Güncel politika her zaman bu sayfada yayınlanır.

9. İletişim